Правила работы

/Часто задаваемые вопросы/
/Статус заказа и отчет о выполнении заказа

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

На выполнение услуг по оформлению и доставке композиций из живых цветов

Общество с ограниченной ответственностью «Крокус», именуемое в дальнейшем «Компания», в лице директора Шабалина Андрея Вениаминовича, действующего на основании Устава, публикует/направляет настоящую Оферту – официальное предложение заключить договор на выполнение «Компанией» работ по изготовлению цветочной композиций и оказание услуг по их доставке на нижеследующих условиях.

1. Определения и термины

1.1. В целях настоящей Оферты нижеприведенные термины используются в следующем значении:

Оферта – адресованное любому физическому лицу предложение Компании на заключение Договора на условиях, содержащихся в настоящем предложении.

Акцепт Оферты – признаваемое заключением Договора полное и безоговорочное согласие Заказчика с условиями Оферты путем оплаты Работ и Услуг Компании в соответствии с требованиями раздела 6 настоящей Оферты.

Опубликование – размещение текста настоящей Оферты в свободном доступе в сети Интернет по адресу http://www.cv24.ru/rules/

Заказчик – физическое или юридическое лицо, осуществившее Акцепт Оферты, по заданию которого Компания выполняет работы по изготовлению цветочных композиций из материалов Компании и оказывает услуги по доставке таких композиций по указанному Заказчиком адресу (указанному Заказчиком получателю).

Цветочная Композиция – результат работ Компании, а именно: оформленная, в соответствии с требованиями Заказчика и с использованием профессиональных флористических навыков, совокупность цветов и иных продуктов растениеводства (при необходимости – сухоцветов), специальной упаковки (включая корзины, плошки, ленты и др.), средств обеспечения свежести растений, средств идентификации повода направления композиции (открытки и иные носители текста).

Работы и Услуги – соответственно выполняемые Компанией по заданию Заказчика работы по изготовлению цветочной композиции и оказываемые Компанией услуги по доставке цветочной композиции.

Договор – заключаемое посредством Акцепта Оферты соглашение между Заказчиком и Компанией на выполнение Работ и оказание Услуг. Любая ссылка в Оферте на Договор (раздел или пункт Договора) и/или его условия означает соответствующую ссылку на настоящую Оферту (ее пункт или раздел) и/или ее условия.

Заказ – отдельное задание Заказчика на выполнение Работ и оказание Услуг, содержащее согласованную с Компанией информацию о количественных и качественных характеристиках Цветочных композиций, а также данные о времени и месте их доставки. Перечень информации, подлежащей согласованию сторонами Договора при оформлении Заказа, определяется пунктом 2. Оферты. Каждый Заказ имеет свой уникальный номер, присваиваемый Компанией при получении Заказа.

1.2. При наличии в Оферте терминов, значение которых не определено в пункте 1.1 Оферты и не может быть однозначно истолковано исходя из общеупотребительной практики, при их толковании следует руководствоваться: в первую очередь – толкованием, определенным на Сайте Компании (далее – «Сайт») в сети Интернет по адресу www.cv24.ru, во вторую очередь – исходя из обычаев делового оборота в сфере реализации цветов (Цветочных композиций).
«Компания» гарантирует качественное выполнение услуг по доставке и оформлению композиций из живых цветов (далее Заказ) в соответствии с условиями Публичной Оферты.

2. Условия оказания услуг

2.1 «Компания» принимает Заказы, содержащие следующую информацию:

- название и/или номер цветочной композиции, в соответствии с данными на момент оформления Заказа на сайте www.cv24.ru. В случае, если необходимой Заказчику композиции на сайте не оказалось, Заказчик описывает желаемый состав в произвольном заказе: наименования цветов (растений), их количество, дополнительные материалы (целлофан, бант, корзина и т.д.) и отправляет свой заказ по адресу электронной почты cv24.ru@gmail.com, в этом случае заказ считается принятым «Компанией» если работником «Компании» заказу присвоен уникальный порядковый номер.

- дата доставки;

- данные Заказчика: Имя Фамилия (название организации), номер телефона, электронная почта. «Компания» вправе запросить дополнительные данные Заказчика, позволяющие идентифицировать денежные средства, поступающие от него за оплату услуг;

- данные Получателя: Имя Фамилия (название организации), точный адрес доставки, номер телефона.

2.2 «Компания» гарантирует доставку на дату доставки. В большинстве случаев доставка производится с 9-00 до 21-00, если Заказчику индивидуально не подтверждено иное время. «Компания» стремится выполнить пожелания Заказчика по времени доставки (доставка утром, днем или точное время), но не может принять претензии по нарушению времени доставки в течение выбранной даты. Доставка в конкретный временной промежуток потенциально возможна на территории СНГ и Прибалтики, в других странах мира доставка осуществляется без временных ограничений.

2.2.1 Доставка в промежутке с 7 до 9 утра принимается к доставке только в границах г.Хабаровска и должна быть оформлена и оплачена до 18-00 дня предшествующего дню доставки (время Хабаровское). Доставка с 20:00 до 22:00 принимается к доставке только в границах г. Хабаровска и должна быть оформлена и оплачена до 19-00 дня доставки (время Хабаровское). 


2.3 «Компания» обязуется приложить все усилия, чтобы доставить Заказ при:

- неполных данных, необходимых для выполнения Заказа;

- отсутствии Получателя (по любой причине) по предоставленному адресу в день доставки (цветы могут быть оставлены любому человеку в квартире, соседям, коллегам по работе).

- отказе Получателя принимать цветочную композицию.

Если вышесказанное не удается, Заказ считается исполненным. Признанный доставленным, Заказ хранится в цветочной мастерской двое суток и в течение этого времени Заказчик, Получатель или их представитель могут самостоятельно его забрать.

2.4 Заказы с доставкой в отель доставляются только до приемного пункта отеля (ресепшн). Заказ считается доставленным с момента передачи на ресепшн и указания ФИО и номера апартаментов Получателя, дальнейшее действие по доставке Заказа зависят от отеля. Со своей стороны «Компания»старается отследить процесс получения букета Получателем. Если на момент доставки Заказа Получатель выехал из отеля, Заказ считается доставленным. При оформлении Заказа с доставкой в отель необходимо указывать номер апартаментов и имя человека, на которого апартаменты зарегистрированы, т.к. номер не всегда зарегистрирован на Получателя.

2.5 Цветочная композиция, представленная на сайте может отличаться от доставленной внешним видом, упаковкой, т.к. каждая композиция созданная флористом индивидуальна. Также композиция может отличаться составом цветов и зелени, в силу не зависящих от службы причин (отсутствие определенного сорта или оттенка в связи с сезоном, другие причины). «Компания» оставляет за собой право, без согласования с Заказчиком, производить эквивалентные замены цветочных и упаковочных материалов с условием сохранения общего вида и стоимости цветочной аранжировки. В композициях из цветов одного типа (например, букет роз), сохранения типа цветка будет иметь приоритет над цветом.

2.6 Услуга «Фото доставки» оказывается только в городе Хабаровске. Если услуга «Фото доставки» не была выполнена по какой-либо причине (отсутствие Получателя во время доставки, отказ Получателя, поломка фотоаппарата и т.д.) «Компания» не предоставляет компенсаций Заказчику.

2.7 «Компания» оставляет за собой право, по собственному усмотрению, отказать Заказчику в размещении его Заказа. Уведомление об отказе направляется на электронную почту Заказчика, указанную им при оформлении Заказа, в течение трех суток со дня оплаты Заказа. Денежные средства, поступившие от Заказчика, «Компания» возвращает Заказчику тем же способом, которым он оплатил Заказ.

2.8 Заказ считается выполненным при отсутствии обоснованных жалоб и претензий Заказчика к качеству доставленного Заказа в течении 24 часов с момента вручения. Уведомление о выполнении Заказа приходит на электронную почту Заказчика и/или в виде текстового сообщения (СМС) на номер Заказчика.

3. Стоимость оказания услуг и их оплата

3.1 Стоимость Заказа определяется после его оформления на сайте www.cv24.ru (см пункт 2 ), исходя из характеристик Заказа, цен и скидок, указанных в момент оформления Заказа.

3.2 Если в Заказе присутствуют характеристики, которые не соответствуют ни одному из предложений на www.cv24.ru (указанный Заказчиком адрес находится за пределами города, который был указан при оформлении; количество цветов в букете должно быть другим и т.д), то стоимость Заказа дополнительно согласуется c Заказчиком.

3.3 Оплата Заказа производится Заказчиком авансовым платежом в размере 100% (сто процентов) и может быть произведена в наличной или безналичной форме (перевод с использованием платежных карт, на расчетный счет ООО «Крокус», электронными деньгами и т.д.).

3.4 При безналичных формах оплаты Заказ считается оплаченными после поступления средств на расчетный счет ООО «Крокус». В исключительных случаях оплата подтверждается при наличии скан копии платежного поручения или квитанции о переводе средств на расчетный счет компании через отделение банка с печатью этого отделения банка.

3.5 Конфиденциальность, безопасность, а также иные условия связанные с выбранным Заказчиком способом оплаты регулируются только договорами между Заказчиком и соответствующими организациями. Со своей стороны «Компания» делает все от нее зависящее для решения возникшей проблемы между Заказчиком и сторонней организацией.

4. Обязательства и ответственность «Компании»

4.1 «Компания» обязуется выполнять услуги по оформлению и доставке композиций из живых цветов таким образом, чтобы обеспечить качественное исполнения Заказов. Претензии по качеству цветов принимаются в течение 24 часов с момента доставки. Учитывая скоропортящийся характер цветов, мы не сможем произвести замену или вернуть стоимость Заказа, если уведомление не было получено в рамках оговоренного времени. Также обращаем внимание на то, что бланк доставки, подписываемый Получателем при доставке цветов, содержит строку "Претензий по качеству доставленного не имею" и подробное описание Заказа. «Компания» рассчитывает на то, что в случае, если качество цветов было неудовлетворительным или доставленный товар не соответствовал заказанному, Получатель обратит на это внимание и сделает соответствующие пометки в бланке во время получения Заказа, а не после.

4.2 «Компания» обязуется по запросу Заказчика выполнить приостановку Заказа и осуществить перенос доставки на другую дату, согласованную с Заказчиком. О приостановке Заказа Заказчик обязуется сообщить за 1 день до первоначально назначенной даты доставки.

4.3 Компания не принимает на себя никаких обязательств в отношении Заказа, не указанных в Оферте. Исключение составляют случаи, когда такие обязательства зафиксированы в письменном виде и подписаны «Компанией» и Заказчиком.

4.4 «Компания» не несет ответственность:

- за несвоевременную доставку Заказа в случаях описанных в пунктах 2.1 – 2.4 данной публичной Оферты;

- за какие-либо последствия вызванные способом оплаты, который выбрал Заказчик;

- за какие-либо убытки и/или потерянную прибыль Заказчика и/или третьих лиц вне зависимости от того, что «Компания» могла предвидеть возможность таких убытков;

- за отсутствие доставки Заказа, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор) включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, любые другие обстоятельства, которые могут повлиять на исполнение Заказа.

4.5 В случае невыполнения своевременно оформленного и оплаченного Заказа по вине «Компании», гарантируется возврат средств, в полном объеме или, по согласованию с Заказчиком, Заказ доставляется и за счет «Компания». В случае если Заказчик настаивает на возврате, то совокупная ответственность «Компания»ограничивается только суммой, уплаченной Заказчиком за Заказ. «Компания»не несет ответственность перед Заказчиком и/или третьими лицами за возможный моральный вред, так как услуга доставки за пределы г.Хабаровска выполняется, привлеченной независимой компанией.

5. Обязательства и ответственность Заказчика

5.1 Заказчик обязуется оформлять Заказ, соблюдая условия, описанные в пункте 2.1 данной публичной Оферты. Заказчик может самостоятельно заполнять форму Заказа на сайте www.cv24.ru или воспользоваться услугами сотрудника «Компании». При оформлении Заказа сотрудником «Компании» со слов Заказчика, условия Оферты считаются принятыми клиентом.

5.2 Заказчик обязуется оплачивать Заказ в соответствии с разделом 3 данной Оферты.

5.3 Заказчик обязуется при оформлении Заказа соблюдать все нормы и требования действующего законодательства РФ.

5.4 Заказчик несет ответственность:

- за несвоевременную доставку Заказа, в случаях невыполнения Заказчиком каких-либо из условий оформления Заказа (внесение в Заказ недостоверных данных), описанных в пунктах 2.1 – 2.4 данной публичной Оферты;

- за какие-либо последствия вызванные способом оплаты, который он выбрал;

- за несоблюдение требований действующего законодательства РФ;

- за решение всех споров, претензий, исков, предписаний поступивших от третьих лиц и/или органов власти, в связи выполнением Заказа, оформленного Заказчиком. Данные претензии, поступившие как в адрес Заказчика, так и «Компании» Заказчик решает своими силами и за свой счет, а также возмещает убытки и расходы, понесенные «Компанией» в связи с такими претензиями.

5.5 В случае нарушения Заказчиком условий Оферты «Компания» вправе приостановить выполнение Заказа, также «Компания» вправе взыскать с Заказчика стоимость услуг, полученных Заказчиком до момента приостановки выполнения Заказа.

6. Гарантии

6.1 «Компания»предпримет все усилия для исполнения Заказа в соответствии c пожеланиями, указанными Заказчиком, но не гарантирует совершенно точное исполнение всех пожеланий Заказчика.

6.2 «Компания» гарантирует, что предоставляемая Заказчиком персональная информация (Имя Фамилия (название организации), номер телефона, электронная почта) является конфиденциальной и не подлежит передаче Получателю. Получатель получает информацию о Заказчике только на основе текста открытки, поэтому если в открытке нет подписи Получатель может не узнать о Заказчике.

6.3 Принимая условия данной Оферты путем акцепта, Заказчик гарантирует, что:

- обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для приема условий данной Оферты;

- полностью ознакомился с условиями Оферты и принимает их добровольно;

- понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения услуг, описанных в данной Оферте;

- использует достоверные данные при оформлении Заказа и платежных документов, на основании которых производится оплата Заказа.

6.4 За исключением гарантий, прямо указанных в Оферте, «Компания» не предоставляет и отказывается от каких-либо других прямых или подразумеваемых гарантий или условий в отношении соответствия выполняемых услуг конкретным целям Заказчика, или их пригодности для иных целей и задач.

7. Прочие условия

7.1 Оферта вступает в силу с момента опубликования на сайте www.cv24.ru в сети Интернет по адресу www.cv24.ru/rules/ и действует до момента ее отзыва. Отзывать и/или вносить изменения в Оферту имеет право только компания ООО «Крокус». Изменения вступают в силу с момента их опубликования на сайте.

7.2 Любое уведомление, требуемое или допускаемое данной Офертой, совершается только в письменном виде на русском/английском языке и направляется уведомляемой стороне по электронной почте.

7.3 Споры и разногласия, которые могут возникнуть при выполнении услуг описанных в данной Оферте, будут по возможности разрешаться путем переговоров между сторонами. Все вопросы, неурегулированные Офертой или переговорами, регламентируются действующим законодательством Российской Федерации.

7.4. «Компания» собирает и обрабатывает персональные данные Заказчиков в целях:

- выполнения условий настоящего Договора;

- доставки Получателю заказанного Товара.

7.5. Осуществляя Заказ через Сайт "Компании", через Оператора или по электронной почте, Заказчик дает согласие на сбор и обработку персональных данных о себе в целях осуществления доставки Заказа и исполнения условий настоящего Договора.

7.6. При сборе и обработке персональных данных Заказчика "Компания" не преследует иных целей, кроме установленных настоящим Договором.

7.7. Доступ к персональным данным Заказчика имеют только лица имеющие непосредственное отношение к исполнению Заказов.

7.8. Оператор и служба Доставки обязуются: соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных Заказчика; не допускать попытки несанкционированного использования персональных данных Заказчика третьими лицами.

ООО «Крокус»
680009,   Хабаровский край,   г. Хабаровск, 

ул. Хабаровская,   д.15 , оф.  32

тел. факс (4212) 75-16-89,  тел.  75-60-19

ОГРН 1052740616037

ИНН 2724088130 , К ПП 272401001,

ОКПО 77275670

ОКВЭД 51.22

Р.Счет № 407 028 101 020 000 06 995

в Филиале ОАО Банк ВТБ в г. Хабаровске

корр. счет № 301 018 104 000 000 00 727,

БИК 040813727


Опубликовано 16 Января 2012 года, по адресу: http://cv24.ru/rules
Поиск по сайту
Введите название цветка или букета

Новости

19/11

Мы подготовили специальные цены на большие букеты из белых или красных роз. Заходите в раздел акции и скидки и заказывайте доставку для ваших любимых мам.

01/10

Не забудьте поздравить своих учителей. Наши цветочные мастерские в Хабаровске будут работать с 8 до 20 часов. Заходите к нам!

03/07

Бесплатные мастер-классы по флористике по Субботам в Хабаровске и курсы для начинающих. Подробнее...
Все новости